Política de Envíos

En Zero Pelusas queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido es despachado.

Los plazos estimados son:

• Región Metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles.

• Otras regiones de Chile: entre 3 y 8 días hábiles.

• Zonas extremas o localidades de difícil acceso: el plazo puede ser mayor.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, feriados, contingencias logísticas o retrasos de la empresa transportista.

Costo de envío

El costo de envío será informado durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

En caso de existir promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en nuestra tienda al momento de la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, podrás recibir un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de tu entrega.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después del despacho.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra.

Por favor, revisa cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de casa o departamento.

• Comuna.

• Región.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a través de hola@zeropelusas.cl

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección de entrega.

Intentos de entrega

El cliente debe asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si la empresa de transporte no logra realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra situación atribuible al cliente, el pedido podría ser devuelto.

En caso de requerir un nuevo envío, podrían aplicarse costos adicionales de despacho.

Pedidos entregados como recibidos

Si el seguimiento de tu pedido aparece como “entregado”, pero aún no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con familiares, conserjería, recepción o personas que puedan haber recibido el paquete en tu nombre.

Si después de realizar estas verificaciones no encuentras tu pedido, contáctanos a hola@zeropelusas.cl para que podamos ayudarte a revisar el caso con la empresa transportista.

Pedidos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles o presenta algún problema relacionado con el transporte, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Para poder revisar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías del producto recibido.

• Una breve descripción del problema.

Nuestro equipo revisará la situación y te indicará los pasos a seguir.

Retrasos

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos indicados, pueden producirse retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control.

En períodos de alta demanda como CyberDay, Black Friday, Navidad u otras fechas especiales, los tiempos de preparación y entrega podrían extenderse.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: hola@zeropelusas.cl
Horario de atención: Lunes a Sábado de 08:00 a 19:00

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones descritas en esta Política de Envíos.